VREMENSKI OKVIR ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Kupac ima pravo pisanim putem obavijestiti Klaja d.o.o. u roku od 30 dana da odustaje od ugovora. Za odustajanje od ugovora ispunite obrazac dostupan OVDJE.
30-dnevni rok za odustajanje od ugovora počinje dan nakon primitka/dostave naručene robe.
NAČINI POVRATA NOVCA
Kupac će primiti povrat novca putem načina plaćanja koji je korišten prilikom kupnje. Za plaćanja pouzećem, povrat će biti izvršen na bankovni račun kupca.
NEDOSTACI PROIZVODA ILI POGREŠNE STAVKE
Potrošač može ostvariti svoja prava vezana uz nedostatak proizvoda ili pogrešnu stavku ako o tome obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Potrošač mora detaljno opisati nedostatak u obavijesti i omogućiti prodavatelju pregled artikla.
Potrošač koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati:
Popravak nedostatka ili proporcionalni povrat novca, ili
Zamjenu neispravnog artikla novim, bez nedostataka, ili povrat punog plaćenog iznosa.
Ako postojanje nedostatka ili nepravilnosti u usluzi nije sporno, prodavatelj mora udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana.
Prodavatelj mora pisanim putem odgovoriti na zahtjev potrošača u roku od 8 dana od primitka ako je postojanje nedostatka sporno.
Kada se nedostatak smatra materijalnim?
- Ako artikl nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili prodaju
- Ako artikl nema svojstva potrebna za posebnu uporabu poznatu prodavatelju ili koju je trebao znati
- Ako artikl nema svojstva i kvalitete koji su izričito ili prešutno dogovoreni ili propisani
- Ako je prodavatelj isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo informativno
KAKO ZATRAŽITI POVRAT ILI ZAMJENU
Za povrat ili zamjenu ispunite online obrazac. Ako je nedostatak/oštećenje vidljivo iz fotografije/videa priloženog online obrascu, bit ćete obaviješteni da artikl nije potrebno vratiti, a povrat ili zamjena bit će obrađeni što je prije moguće, unutar 30 radnih dana od primitka vašeg zahtjeva.
TROŠKOVI POVRATA
Kupac snosi trošak povrata robe. Vraćeni artikli poslani pouzećem neće biti prihvaćeni.
POVRATI KOJI SE NE PRIHVAĆAJU
Povrati se ne prihvaćaju za artikle kupljene na štandovima ili izvan online trgovine.
Prodavatelj nije obvezan izvršiti povrat kupcu u određenim posebnim situacijama za online kupnje, kao što su:
- Prilagođeni ili personalizirani artikli
- Pokvarljiva roba ili artikli s kratkim rokom trajanja
- Zapečaćeni artikli neprikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga
- Zapečaćeni audio, video zapisi ili računalni programi
- Digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju
OŠTEĆENA ROBA
Ako kupac vrati oštećenu robu, prodavatelj nije nužno obvezan vratiti puni iznos. To ovisi o okolnostima i pravilima određenim zakonodavstvom i uvjetima prodavatelja.
1.Procjena stanja artikla: Nakon primitka vraćene robe, prodavatelj će vjerojatno procijeniti je li oštećenje nastalo tijekom kupčevog korištenja ili transporta.
2.Djelomična odgovornost kupca: Ako je roba oštećena zbog kupčevih radnji koje prelaze ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe, prodavatelj može zatražiti naknadu za umanjenu vrijednost robe.
3.Djelomični povrat: U takvim slučajevima, prodavatelj možda neće vratiti puni iznos već samo dio koji odgovara trenutnoj vrijednosti oštećenog artikla. Ako je artikl oštećen i ne može se reciklirati ili preprodati, prodavatelj nije obvezan vratiti kupovnu cijenu.
4.Teret dokaza: Ako kupac nije obavijestio prodavatelja pri primitku robe da je ona oštećena, a oštećenje je moglo nastati tijekom transporta, prodavatelj pretpostavlja da je kupac primio neoštećenu robu.
5.Pravo na odustajanje od ugovora: Unatoč oštećenju, kupac obično i dalje ima pravo odustati od ugovora unutar zakonski definiranog roka od 14 dana, ali je odgovoran za umanjenu vrijednost robe zbog radnji koje nisu bile nužne za utvrđivanje njihove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
U svakom slučaju, preporučuje se da kupac i prodavatelj pokušaju postići dogovor o rješenju.
